Tên việc làmĐịa điểm
Việc làm này không còn tồn tại trên VPBank

Nhân viên Thu hồi nợ qua điện thoại (Tele Collection)

VPBank Hồ Chí Minh

Biên chế

  • Gọi điện cho khách hàng để nhắc nhở, thuyết phục khách hàng thanh toán các khoản nợ đến hạn và quá hạn hạn và lấy được cam kết trả nợ của họ.
  • Xác định thứ tự ưu tiên các khách hàng và lập kế hoạch hoạt động cho từng mảng công việc.
  • Giải thích các thắc mắc liên quan đến những khoản nợ quá hạn và phí phạt trễ hạn cho khách hàng.
  • Kiểm tra và gửi yêu cầu điều chỉnh những trường hợp đặc biệt như sai số hợp đồng, sái số tài khoản, tiền bị treo chưa nhập, hủy phí phạt trễ hạn… khi nhận được thông tin của khách hàng
  • Theo dõi các khách hàng khi cần thiết cho đến khi hoàn tất quá trình trả nợ
  • Phối hợp hành động với các nhân viên thu hồi nợ trực tiếp để xử lý các khách hàng không thể tiếp cận được.
  • Cập nhật các thông tin liên lạc mới của khách hàng vào hệ thống theo quy định, quy trình đã được hướng dẫn.
  • Thu thập thông tin cơ bản về các khách hàng không trả nợ đúng hạn từ phòng Công nghệ thông tin và những người tham khảo của đối tượng vay.
  • Báo cáo trưởng nhóm những trường hợp có nghi ngờ gian lận, trường hợp khách hàng từ chối thanh toán có lý do đặc biệt để trưởng nhóm hỗ trợ hoặc tiến hành điều tra
  • Tiếp nhận khuyến nghị và huấn luyện từ trưởng nhóm hoặc các thành viên có kinh nghiệm xử lý các khoản vay khó.
  • Tham gia vào các buổi họp thường xuyên về lập kế hoạch công việc, vận hành và rà soát hiệu quả công việc trong nhóm..
  • Duy trì nguyên tắc đạo đức của Công ty và báo cáo các trường hợp vi phạm lên trưởng nhóm.
  • Hoàn thành chỉ tiêu đề ra.
  • Chịu được áp lực.
  • Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý
  • Trình độ: Tối thiểu tốt nghiệp THPT
  • Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm thu hồi nợ tại các công ty tài chính - tiêu dùng và ngân hàng.
  • Khác:
    • Tính cách: Siêng năng, trung thực, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc cao, có tinh thần phục vụ khách hàng
    • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
    • Kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết phục
    • Kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng làm việc độc lập
    • Kỹ năng vi tính văn phòng
khoảng 2 tháng trước

Hãy cẩn thận - Đừng cung cấp tài khoản ngân hàng, số thẻ tín dụng của bạn khi xin việc. Đừng chuyển tiền để xin việc. Nếu bạn thấy khả nghi, xin vui lòng thông báo việc này với chúng tôi.